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• 강의영상 재생 불가 Question 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  Answer

  • 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

    
    

    
    

    
    

    
    

    
    

    ⓐ 작업표시줄 > 스피커 > 마우스 오른쪽 클릭 후 현재 사용중인 Audio 장치 사용안함 설후 사용변경

    
    

    ⓑ 내컴퓨터-오른쪽 마우스 클릭-관리 > 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [사용 안함] 수정

    
    

    ⓒ 추가 동일 문제 발생할 경우, 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 > 드라이버 업데이트 진행

    
    

    

    
    

    
    

    ⓓ Explorer 창 상단 [도구] 메뉴 > Active X 필터링 체크 해제

    
    

    

    
    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    
    

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 해상도에 따라 영상 사이즈를 조절하고 싶어요.

  Answer

  • • 학습하시다가 영상 사이즈를 조절하여 수강하고 싶으시다면 아래 이미지에서와 같이 우측 상단에 [영상 사이즈 조절] 버튼을 클릭 해주세요.

      [영상 사이즈 조절] 버튼을 누르시면 수강하셨던 구간부터 새창으로 영상이 재생되오니 참고부탁드립니다.

      
      

      
      

      

      
      

      단, 출석미션을 진행중일 경우, 강의를 듣던 도중에 버튼을 누르면 강의가 새롭게 시작될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

      → 해당 내용은 개선 예정이오니 참고부탁드립니다.

      
      

      만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

      고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.
  

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  ⓐ 제어판 > 국가 또는 지역 > 관리자옵션 > 시스템 로켈 변경 - 한국어(대한민국) 변경 후 다시 재부팅
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓑ PC 이름에 특수문자 등의 기호가 없는지 확인이 필요합니다.

  
  

  [경로] 제어판 → 시스템 및 보안 → 시스템 → 컴퓨터 이름/도메인 및 작업 그룹 설정 부분에 [컴퓨터 이름] 부분 확인

  
  

  → 컴퓨터 이름에 특수문자가 기재되어 있다면 설정변경 하여 수정

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 강의영상 재생 불가 Question 백신 프로그램 차단으로 인해 설치가 되지 않습니다.

  Answer

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    1. 백신 프로그램(McAfee/V3/Avast Free Antivirus 등)의 차단 기능에 의해 동영상 플레이어가 차단될 수 있습니다.

    → 조치방법 : 프로그램 제거 (알약,V3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재시도 )

    
    

    2. 관공서 및 사내에서 수강하는 경우 네트워크 보안 및 사내 백신 프로그램으로 인해 플레이어가 정상 설치되지 않을 수 있습니다.

    → 각 담당자 분께 확인 요청 부탁드립니다.

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
    

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
    

    
    

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  Answer

  화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  
  

  
  

  ⓐ 작업표시줄 > 스피커 > 마우스 오른쪽 클릭 후 현재 사용중인 Audio 장치 사용 안함 설정 후 사용변경

  
  

  ⓑ 내컴퓨터-오른쪽 마우스 클릭-관리 > 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [사용 안함] 수정

  
  

  ⓒ 추가 동일 문제 발생할 경우, 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 > 드라이버 업데이트 진행

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓓ Explorer 창 상단 [도구] 메뉴 > Active X 필터링 체크 해제
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question "플러그인 초기화에 실패했습니다." 오류, 스킨다운로드 오류 메시지가 뜹니다.

  Answer

  "플러그인 초기화에 실패했습니다." 오류, 스킨다운로드 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  
  

  
  

  강의재생에 필요한 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않아 발생하는 오류입니다.

  
  

  (네트워크 연결상태가 불안정하거나 백신프로그램등에 의해 차단될 경우 발생할 수 있습니다.)

  
  

  
  

  ① 윈도우 Vista, 7, 8 ,11버전의 경우 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우클릭 후 [관리자권한 실행]을 클릭하여 익스플로러를 관리자 권한으로 실행합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  • → 해커스 경영아카데미 사이트 접속 후 강의 재생을 테스트합니다.

    
    

    
    

    ①번 사항으로 조치되지 않을 경우 실행 중인 백신프로그램을 확인해 주세요.

    
    

    Avast, 노턴안티바이러스 백신프로그램 및 기타 유료 백신프로그램이 실행중일 경우 바이러스로 오인하여 플러그인 파일 다운로드를 차단할 수 있습니다.

    
    

    해당백신이 실행중일 경우 실시간 감시 종료 후 확인해주세요.

    
    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    
    

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.